Lauljatar kaebles laval heliprobleemide üle ning tema esindaja Nicole Perna kommenteeris hiljem väljaandele Billboard, et produtsendid on Carey ebaõnnestumise taga, vahendas BBC. Produktsioonifirma Dick Clark Productions esindajad on selliseid väiteid naeruväärseteks nimetanud.

Carey kontserti kandis uusaastaööl üle telekanal ABC ning televaatajad ja publik olid tunnistajaks hetkele, kui Careyl tekkis probleeme oma 1991. aasta hiti "Emotions" ettekandel. Carey ütles laval, et ei kuule taustaheli ning lihtsalt jalutas suurema osa etteastest mööda lava. Probleemid jätkusid ka järgneva loo ajal. "See olukord ei lähe paremaks," teatas Carey pärast teise laulu lõppu ja lahkus siis lavalt.

"Ta ei virisenud sel hetkel, vaid võttis oma etteastet väga tõsiselt. Kahju, et produktsioon tema ebaõnnestumise taga on," lausus Perna. Perna sõnul oli Carey juba enne lavale astumist öelnud, et ei kuule midagi, kuid produtsendid ütlesid, et laval olles saab kõik korda. "Neile öeldi, et tema kõrvaandur ei tööta, kuid selle asemel, et olukorda lahendada, läksid nad otse-eetrisse," rääkis Perna.

Kuigi laulude taustal oli kuulda ka Carey lindilt tulevat häält, ütles Perna, et kõik väited, nagu oleks Carey vaid huuli liigutanud, on solvavad.